保証サポート

通常１～２年間のメーカー保証が終了したあとも、メーカー保証と同様の修理サービスを受けることができます。保証期間は５年、８年、１０年から選択いただけます。

※お客様によって保証期間・保証対象機器が異なります。具体的な保証対象機器についてはお手元の保証書をご確認ください。

※1　システムキッチンに含むビルトイン機器

①ガスコンロまたはIHクッキングヒーター　②レンジフード　③オーブンレンジ　④浄水器
⑤ディスポーザー　⑥電動昇降戸棚　⑦食器洗い乾燥機

※2　システムバスに含むビルトイン機器

①換気（暖房）乾燥機　②バステレビ　③ミスト

①基盤・センサーの故障　②モーター交換　③リモコン交換　④部品内部の不良　⑤コントローラ交換など

①消耗品の交換　②経年変化　③配管詰まり・水漏れ　④施工不良　⑤外部からの損傷、損害保険適用など

１．修理のご依頼

住宅設備に不具合・故障が発生した場合には、すぐにコールセンターまでご連絡ください。
提携保証サービス会社以外にご連絡されて修理が行われた場合には修理費用を自己負担いただく場合がございます。

また、ご契約の確認と修理の手配をスムーズに行うためにお手元の保証書をご確認の、ご契約者様の氏名・住所ならびに対象機器のメーカー、故障箇所をあらかじめ特定いただきます様ご協力をお願いいたします。

２．消耗品も交換等

本サービスでは、原則、消耗品の交換、日常的な清掃・点検箇所、設備機器表面のキズ等、1万円以下の修理はサービス対象外とさせていただいております。
（パッキン交換、油汚れによるフィルター目詰まりなど）

３．メーカー保証期間中またはリコールの際の対応

メーカー保証期間中の故障やリコールに対する修理・部品交換のご連絡をいただいた場合は、メーカーの窓口をご案内いたします。
その場合、修理や費用精算等の内容は、弊社サービス対象外となりますので、あらかじめご了承願います。

メーカー保証との違いを教えて下さい

一般的なメーカー保証とは、機器購入時から１年または２年の間に発生した故障・不具合を無償で修理するものです。延長保証は、これらの期間が終了した後に発生した有償修理に対して、お客様に代わり、修理および修理代金の精算を保証サービス会社が行うものです。

修理はどこに依頼するのでしょうか？

まずはお客様コールセンターまでご連絡ください。
メーカー保証期間中であれば、メーカー保証窓口までおつなぎいたします。
延長保証期間中は、保証サービス会社が窓口となって修理対応いたします。

修理の回数や費用に上限はありますか？

保障期間中であれば、新品購入価格（再取得費用）を限度に、何度でも修理可能です。
また部品のメーカー在庫が無い場合には、同等部品また同等機器に交換にて対応します。

保証書をなくしてしまっても大丈夫ですか？

保証書の再発行手続きをいたします。お客様のお名前、ご住所、お電話番号をご連絡ください。

対象機器の追加変更、保証期間の延長はできますか？

個別にご対応させていただきますので、お客様コールセンターまでご連絡ください。

もし引越し（お住まいの売却）をした場合はどうなりますか？

新しいご所有者への名義変更が可能です。お客様コールセンターｈまでご連絡ください。